互联网时代的到来为企业带来了新的机遇和发展，但同时也带来了许多负面影响。如果公司出现负面舆情新闻，那么对于整个品牌的形象和营销都有着不可磨灭的重大影响。小编今天就和大家聊聊企业如何应对公众舆情。

一、企业公众舆情是什么？

舆情是指公众在某种社会空间中就某种企业事件的发生，发展和变化所持有的信念，态度，观点和情感的集合。企业公众舆论是指企业的公众舆论，包括公众舆论以及公众对与企业有关的任何主题的讨论，报告和思考。

舆论监视是监视和监测互联网上人们的舆论和行为。舆情主要是对于社会中热门事件的讨论。通过舆情监测系统，可以实时收集整个网络的网络舆情，可以充分掌握网络所反映的社会舆论动态。敏感信息的自动识别和及时警告可以主动有效地指导和防止危机的形成。

二、企业处理处理负面舆情信息？

1.及时发布真实准确的信息

当企业发生负面舆情事件时，应当即可开展调查，查明事情的真相，并将事实公布于众。如果有错误，要承担责任并做好补救工作，以赢得消费者的信任。

2.使用正面信息传达正面能量

为了获得尽量积极正面的网络舆情信息，企业应当充分利用互联网，精心策划重大企业活动和重大事件的宣传，赢得主流舆论的好评。面对公司的紧急情况，作为一家公司，仍然有必要通过媒体表达其立场和态度。因此，做好公司公共关系和市场营销工作可以加快公司影响力和声誉的提高。

3.充分利用舆情监测系统

企业利用舆情监测系统对信息发布者，舆论的时间和发展，敏感词的发生情况进行监测，并预先制定舆论应对计划。当民意监控系统检测到有关公司的不良信息时，它将立即做出响应。积极回应并不是为了避免问题，而是要对问题以及未来的解决方案做出合理的解释。处理之后，积极传播正面新闻。

4.正确回应负面的舆论信息

对于互联网上的负面舆论，公司应根据其性质，来源，网络传播路径，关注度等指标有针对性地做出回应，并及时有效地控制舆论的发展，以减少对公众的伤害。公司。此外，如果确实存在负面新闻信息，则可以干预危机公共关系和新闻发布会进行澄清。

一般来说，企业及时的进行舆情监测，有效的处理负面舆情信息是十分重要的。为了保证企业健康良好的品牌形象，必须及时、全面的对舆情践行监控。